Reembolso e cancelamento
Regras gerais para pedidos de cancelamento, estorno e revisão de cobrança.
Cancelamento
Você pode deixar de renovar um plano ou solicitar o encerramento da conta pelos canais disponibilizados. O cancelamento não transforma automaticamente períodos já utilizados em crédito ou saldo, salvo quando exigido pela legislação aplicável ou informado expressamente na oferta.
Direito de arrependimento
Quando o direito de arrependimento previsto na legislação de defesa do consumidor for aplicável à contratação realizada à distância, a solicitação será tratada dentro das condições e prazos legais. Entre em contato com o suporte informando a cobrança e o motivo.
Falha comprovada do serviço
Quando uma cobrança tiver sido concluída e uma falha atribuível à RunixCloud impedir de forma relevante a prestação do serviço contratado, a equipe poderá analisar reembolso total, parcial, crédito ou extensão de vigência, conforme o caso e a legislação aplicável.
Cupons e gifts
Cupons reduzem o preço da cobrança conforme suas regras. Gifts concedem benefícios de plano e não possuem valor monetário resgatável. Em um estorno, descontos e benefícios vinculados à cobrança podem ser revertidos.
Estornos e chargebacks
Estornos aprovados pelo Mercado Pago são refletidos no histórico de cobrança. Chargebacks ou pagamentos posteriormente cancelados podem revogar o período de plano associado ao pagamento e suspender recursos que dependam dele.
Prazo de processamento
A RunixCloud pode aprovar ou solicitar o reembolso ao provedor imediatamente após a análise, mas a disponibilização do valor depende do Mercado Pago, do banco, da bandeira e do método de pagamento utilizado.
Como solicitar
Abra um ticket na central de suporte ou escreva para suporte@runixcloud.online. Informe o email da conta, número da fatura quando disponível e uma descrição objetiva da solicitação. Nunca envie dados completos de cartão ou senha.